На все товары, приобретённые в интернет-магазине natuale.com.ua, распространяется действие Закона Украины «О защите прав потребителя».
С целью предотвращения недоразумений, просим Вас обратить внимание на указанный ниже порядок осуществления процедуры обмена или возврата товаров.
При каких условиях покупатель (потребитель товара) имеет право на возврат или обмен приобретенного товара?
Условия для обмена или возврата товара: согласно статьи 9 "Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества" Закона «О защите прав потребителя», потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара.
Также, согласно закону Украины «О защите прав потребителя», покупатель сможет вернуть (или обменять) приобретенный товар в следующих случаях:
- Товар имеет существенные недостатки, исключающие его использование (вина компании-производителя или компании-поставщика);
- Товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подошел покупателю, при этом товар не был использован, сохранена целостность упаковки и расчетный документ.
Что делать при покупке некачественного товара?
Для начала покупателю необходимо обратиться к продавцу по одному из актуальных номеров телефона в шапке сайта, после чего отправить или лично доставить товар.
Покупатель может вернуть некачественный товар, если его недостатки существенны и возникли по вине изготовителя или продавца. Если недостатки несущественны, покупатель имеет право на бесплатное их устранение в установленный законодательством срок.
Если установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя или из-за неправильной эксплуатации, то их исправление осуществляется за счет покупателя.
Какие права имеет покупатель при покупке некачественного товара?
- Покупатель вправе потребовать уменьшения цены товара.
- Покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков товара в срок.
- Покупатель имеет право на возмещение расходов, ушедших на устранение недостатков товара.
Обмен или возврат товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества – товар, содержащий недостатки. Недостаток товара – это несоответствие заявленным характеристикам. Полученный товар должен соответствовать содержанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества. Настоящие цвета изделий могут отличаться от цвета и оттенков на сайте, в зависимости от цвета передачи монитора (дисплея). Если Вы получили товар ненадлежащего качества (при открытии упаковки обнаружили производственный брак).
Выберите один из вариантов:
- Фотографию товара, на котором виден брак или дефект.
- Фотография этикетки.
- Фотографию упаковки, ТТН.
После этого с вами свяжется наш менеджер по уточнению деталей.
При каких условиях будет отказано в замене товара новым?
- Если товар был в эксплуатации, он имеет дефекты или неполную комплектацию.
- Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки товара (кассовый или товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар.
- С момента покупки прошло более 14 дней.
- Ткани (шторы, тюль), отрезанные по размерам, возврату не подлежат!
Возврат средств производится с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00 часов и только при наличии расчетного документа и документа, удостоверяющего личность покупателя тем же способом, каким и был избран покупателем в час приобретения товара.
Будьте внимательны! При возврате некачественного товара Покупателю предоставлено право обменять товар на аналогичный у Продавца, у которого товар покупался (ст. 9 Закона), а не сразу потребовать возврата денег. И только если у продавца нет такого товара для обмена. Покупатель имеет право:
1) вернуть приобретенный товар одновременно с приобретением у Продавца другого товара из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим перечислением стоимости и уплатой положительной разницы или возвратом магазином отрицательной разницы между ценами товаров;
2) расторгнуть ранее заключенный договор купли-продажи и получить деньги обратно (в течение 7 рабочих дней таким же способом расчета, что и использовался при оплате за товар (перевод на банковскую карточку, безналичный) расчет), за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара.
Для более подробного ознакомления с вашими правами как потребителя (покупателя товара) Вы можете перейти по ссылке в Закон Украины «О защите прав потребителя».
