Умови повернення або обміну товару в інтернет-магазині Натуаль
На всі товари, придбані в інтернет-магазині natuale.com.ua, поширюється дія Закону України «Про захист прав споживача». З метою запобігання непорозумінням, просимо Вас звернути увагу на вказаний нижче порядок здійснення процедури обміну або повернення товарів.
За яких умов покупець (споживач товару) має право на повернення або обмін придбаного товару?
Умови для обміну або повернення товару: згідно статті 9 "Права споживача при придбанні товару належної якості" Закону «Про захист прав споживача», споживач має право обміняти непродовольчий товар належного якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Покупець пред'являє розрахунковий документ, виданий при купівлі товару.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки, якщо більш тривалий термін не оголошений продавцем.
Також, відповідно до закону України «Про захист прав споживача», покупець зможе повернути (або обміняти) придбаний товар у таких випадках:
- Товар має істотні недоліки, які унеможливлюють його використання (вина компанії-виробника або компанії-постачальника);
- Товар належної якості, але з якихось причин не підійшов покупцеві, при цьому товар не був використаний, збережена цілісність упаковки та розрахунковий документ.
Що робити у разі придбання неякісного товару?
Для початку покупцю необхідно звернутися до продавця по одному з актуальних номерів телефону в шапці сайту, після чого відправити або особисто доставити товар.
Покупець може повернути неякісний товар, якщо його недоліки суттєві і виникли з вини виробника або продавця. Якщо недоліки несуттєві, покупець має право на безкоштовне їх усунення у встановлений законодавством строк.
Якщо встановлено, що недоліки товару виникли з вини покупця, або через неправильну експлуатацію, то їх виправлення здійснюється за рахунок покупця.
Які права має покупець у разі придбання неякісного товару?
- Покупець має право вимагати зменшення ціни товару.
- Покупець має право на безкоштовне усунення недоліків товару у відповідний термін.
- Покупець має право на відшкодування витрат, які пішли на усунення недоліків товару.
Обмін або повернення товару неналежної якості
Товар неналежної якості - товар, що містить недоліки. Недолік товару – це невідповідність заявленим характеристикам. Отриманий товар має відповідати змісту на сайті. Відмінність елементів дизайну або оформлення від заявленого на сайті опису не є ознакою неналежної якості. Справжні кольори виробів можуть відрізнятися від кольорів і відтінків на сайті, залежно від кольору передачі монітора (дисплея). Якщо ви отримали товар неналежної якості (при відкритті упаковки виявили виробничий брак).
Оберіть один з варіантів:
- заповніть форму повернення товару у нас на сайті,
- надішліть нам на електронну пошту info@natuale.com.ua,
- надішліть на вайбер +380 (66) 602 39 02 з позначкою "Повернення" наступне:
- Фотографію товару, на якому видно шлюб або дефект.
- Фотографію етикетки.
- Фотографію упаковки, ТТН.
Після цього з вами зв'яжеться наш менеджер для уточнення деталей.
За яких умов буде відмовлено у заміні товару на новий?
- Якщо товар був в експлуатації, має дефекти або неповну комплектацію.
- Відсутність документа, що підтверджує факт купівлі товару (касовий чи товарний чек) чи гарантійний талон на придбаний товар.
- З моменту покупки минуло понад 14 днів.4
- Тканини (штори, тюль), які були відрізані за розмірами, поверненню не підлягають!
Повернення коштів здійснюється з понеділка по п'ятницю з 10.00 до 18.00 години і лише за наявності розрахункового документа та документа, що засвідчує особу покупця тим же способом, яким і був обраний покупцем в годину придбання товару.
